PREFECTURE DE L'AISNE

ENQUETE DE SATISFACTION - LA PREFECTURE ET VOUS

Afin de nous aider à améliorer la qualité de l'accueil et du service à la Préfecture,
merci de prendre un court moment pour répondre
à l'ensemble des questions portant sur les thèmes vous concernant

L'accueil PHYSIQUE
Oui
Non
1. En entrant, vous êtes-vous repéré(e) facilement (accueil, service recherché) ?
2. Les locaux vous semblent-ils propres ?
3. Les équipements suivants : borne d’information télé services, fontaine à eau, photocopieuse et cabine automatique de photos d’identité, mis à disposition dans le hall d’accueil, vous semblent-ils apporter un plus à l’usager ?
4. Avez-vous été bien orienté(e) vers le service correspondant à votre demande ?
5. La personne qui vous a reçu(e) s’est-elle présentée, ou son nom était-il indiqué sur un support (chevalet, badge) ?
6. A-t-elle été courtoise ?
7. A-t-elle écouté votre demande avec attention ?
8. Avez-vous été reçu(e) dans de bonnes conditions de confidentialité ?
9. Si vous avez sollicité des conseils personnalisés ou bénéficié d’une aide au remplissage de formulaires, avez-vous été satisfait ?
10. La personne vous a-t-elle informé(e) en des termes simples et compréhensibles ?
11. Globalement, avez-vous été satisfait de l'accueil qui vous a été réservé lors de votre passage en préfecture ?

L'accueil TELEPHONIQUE
Oui
Non
12. Avez-vous facilement trouvé les coordonnées téléphoniques des services ?
13. Votre appel a-t-il rapidement été pris en compte (décroché en moins de 4 sonneries) ?
14. Le cas échéant, avez-vous été satisfait(e) du transfert de votre appel par le standard vers le service concerné ?
15. Vous a-t-on annoncé le nom du service qualifié pour traiter votre demande ?
16. La personne du service compétent pour traiter votre demande vous a-t-elle été bien informé(e) ?
17. Globalement, avez-vous été satisfait de l'accueil téléphonique qui vous a été réservé par la préfecture ?

INTERNET
Oui
Non
18. Avez-vous facilement trouvé l'adresse de notre site Internet ?
19. Trouvez-vous le site suffisamment complet ?
20. Trouvez-vous l’accès aux informations facile ?
21. Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser l’objet de votre recherche :
22. Saviez-vous que vous avez la possibilité de laisser un message à nos services depuis notre site Internet ?
23. Avez-vous déposé un message sur notre site Internet ?
24. Globalement, êtes-vous satisfait du site Internet des services de l’Etat dans l’Aisne ?

COURRIELS
Oui
Non
25. La réponse était-elle précédée d’un accusé de réception vous annonçant le délai de réponse ?
26. La réponse était-elle claire et lisible ?
27. La réponse était-elle compréhensible (les termes utilisés n’étaient pas trop techniques ou trop juridiques, la formulation était bonne, etc) ?
28. La réponse a-t-elle répondu à votre demande ?
29. Le délai de réponse annoncé a-t-il été respecté ?
30. Globalement, êtes-vous satisfait de vos échanges dématérialisés avec les services de la préfecture de l’Aisne ?

COURRIERS
Oui
Non
31. La réponse était-elle précédée d’un accusé de réception vous annonçant le délai de réponse ?
32. La réponse était-elle claire et lisible ?
33. La réponse était-elle compréhensible (les termes utilisés n’étaient pas trop techniques ou trop juridiques, la formulation était bonne, etc) ?
34. La réponse a-t-elle répondu à votre demande ?
35. Le délai de réponse annoncé a-t-il été respecté ?
36. Globalement, êtes-vous satisfait de vos échanges de correspondances avec les services de la préfecture de l’Aisne ?

SUGGESTIONS / RECLAMATIONS
Oui
Non
37. Saviez-vous que des fiches de suggestions/ réclamations sont à disposition dans le hall d’accueil et sur notre site Internet ?
38. Avez-vous déjà déposé une fiche de suggestions/ réclamations ?
Si oui :
39. La réponse comportait-elle une information sur les mesures prises pour remédier au dysfonctionnement que vous nous avez signalé ou une explication sur la non prise en compte votre écrit ?
40. Vous a-t-on répondu sous 10 jours ouvrés ?

Merci d'indiquer ci-dessous vos éventuelles suggestions pour améliorer l'accueil dans nos services :


Les résultats de cette enquête seront affichés dans le hall d’accueil de la préfecture et mis en ligne sur le site Internet des services de l’Etat dans l’Aisne ( rubrique « engagement Qualipref »)

Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à l'amélioration de la qualité de nos services